政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
【功能】支持多臺(tái)終端同時(shí)排隊(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)；支持不同區(qū)域的排隊(duì)管理，可設(shè)定排隊(duì)模式，在區(qū)域內(nèi)自動(dòng)切換到該區(qū)域的任意終端排隊(duì)；可選擇排隊(duì)隊(duì)列、窗口設(shè)置、查詢、預(yù)約等；
【優(yōu)勢(shì)】可靈活定制：系統(tǒng)支持用戶自主配置系統(tǒng)功能，滿足個(gè)性化需求；系統(tǒng)操作簡單，使用方便快捷； 【建議】可將各類型終端綁定在同一個(gè)服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理；
【效果】通過與多臺(tái)服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理和統(tǒng)一維護(hù)，極大地提高了后臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性； 【建議】與現(xiàn)有政府辦公資源有效整合，為各個(gè)政務(wù)大廳統(tǒng)一定制開發(fā)服務(wù)呼叫中心）系統(tǒng)；
一、基本概況
隨著政務(wù)大廳的不斷建設(shè)，在各個(gè)大廳內(nèi)安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)越來越成為必然趨勢(shì)。 隨著社會(huì)的發(fā)展，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)也逐漸被更多的人所接受，特別是在政府辦公大樓內(nèi)。 隨著辦公大樓內(nèi)人員數(shù)量的增多，各辦公大樓也是越來越擁擠，為了給前來辦事的人員提供一個(gè)良好的環(huán)境，在窗口處安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)就顯得尤為重要。

目前在政府辦公大廈中安裝了幾種類型的自動(dòng)或人工排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，由于是由廠家生產(chǎn)且價(jià)格便宜，所以在安裝使用過程中發(fā)現(xiàn)了不少問題。 例如：當(dāng)遇到多臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)同時(shí)工作時(shí)，由于機(jī)器數(shù)量多無法集中管理且無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢或控制其是否切換到下一臺(tái)指定位置排隊(duì)；當(dāng)出現(xiàn)排錯(cuò)隊(duì)伍時(shí)，不能及時(shí)得到相應(yīng)信息；當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)問題時(shí)無法及時(shí)反饋給相關(guān)人員處理等等問題。 為了解決這些問題并提高政府服務(wù)質(zhì)量和效率的需要，深圳捷信源科技有限公司開發(fā)出了一套政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)（簡稱：排隊(duì)系統(tǒng)）。

二、建設(shè)背景
隨著電子政務(wù)的發(fā)展，各個(gè)地區(qū)的政務(wù)大廳已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，但是在排隊(duì)取號(hào)方面還是需要人工窗口進(jìn)行人工操作。 首先是人員數(shù)量多、業(yè)務(wù)繁雜，傳統(tǒng)人工取號(hào)存在諸多問題：
1、人員工作效率低，服務(wù)質(zhì)量差，窗口工作人員無法高效處理群眾排隊(duì)事項(xiàng)；
2、人工取號(hào)需要在排隊(duì)等候區(qū)進(jìn)行，工作強(qiáng)度大、效率低；
3、排隊(duì)取號(hào)后還需要在排隊(duì)等候區(qū)等待叫號(hào)，增加了大廳的管理難度。

三、方案介紹
系統(tǒng)基于 TCP/IP協(xié)議，采用嵌入式操作系統(tǒng)，具有功能強(qiáng)大、操作簡便、界面友好、功能齊全等特點(diǎn)。 在客戶端設(shè)備中接入一個(gè) IP地址，便可通過該 IP地址訪問系統(tǒng)服務(wù)器端）的數(shù)據(jù)庫。 通過使用該軟件可以實(shí)現(xiàn)在客戶端安裝一個(gè)應(yīng)用程序（或?yàn)g覽器），并與客戶端設(shè)備進(jìn)行通信即可進(jìn)行排隊(duì)工作。

四、功能介紹
功能模塊：排隊(duì)管理、排隊(duì)隊(duì)列、窗口設(shè)置、查詢辦理（行政審批）、綜合業(yè)務(wù)、電子監(jiān)察查詢預(yù)約、統(tǒng)計(jì)分析等；
排隊(duì)管理包括：排隊(duì)信息的錄入與導(dǎo)出，分時(shí)分區(qū)排隊(duì)管理；
窗口設(shè)置包括：分區(qū)域窗口配置，分級(jí)別窗口配置。